So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit den zugehörigen Antwortzeiten sowie ein paar Hinweise, die Ihre Anfrage beschleunigen.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Am schnellsten geht es im Live-Chat: Öffnen Sie betandplaycasino.ch, klicken Sie unten rechts auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem unserer Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24/7 erreichbar, und die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten.

Wenn es weniger eilig ist, schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei hohem Aufkommen spätestens nach 48 Stunden. Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch bearbeiten wir in der jeweiligen Sprache.

Wann wir tatsächlich antworten

Unsere Agents sitzen in mehreren Schichten, sodass es keine toten Zeiten gibt. Auch an Wochenenden und Feiertagen bleibt der Chat besetzt. Einzige Ausnahme: die Auszahlungsbearbeitung durch unsere Zahlungsabteilung, die 0 bis 72 Stunden beanspruchen kann und davon unabhängig vom Chat läuft.

Wobei wir Ihnen helfen

Jede Anfrage landet bei der Abteilung, die sie lösen kann. Damit Sie wissen, was an welchem Kanal am besten aufgehoben ist, hier die häufigsten Themen:

• Konto und Login: gesperrte Accounts, Passwort-Reset, Profiländerungen
• KYC und Verifizierung: einzureichende Dokumente, Status Ihrer Prüfung (Bearbeitung 1 bis 3 Tage)
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Kryptowährungen, Auszahlungslimits von 5.000 CHF pro Tag
• Bonusfragen: 125% Willkommensbonus bis 1.000 CHF und 250 Freispiele, wöchentliches Cashback 10%, Reload-Bonus, Umsatzbedingungen von 30x
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht angezeigte Gewinne, mobile Website auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Reality-Checks, Selbstausschluss sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Sensible Themen

Bei Anliegen rund um Spielsucht priorisieren wir Ihre Nachricht und antworten bevorzugt. Nennen Sie im Betreff das Wort "Responsible Gaming", damit unsere Anfrage sofort der zuständigen Stelle zugewiesen wird.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns schreiben, prüfen Sie diese drei Punkte:

• FAQ-Bereich: Einzahlungsfehler, Bonusbedingungen und KYC-Ablauf sind dort Schritt für Schritt erklärt.
• Konto-Profil: Der KYC-Status steht in Ihrem Profil unter "Verifizierung". Solange dort "in Bearbeitung" steht, ist keine Nachfrage nötig.
• Transaktionsverlauf: Nicht gebuchte Einzahlungen erscheinen oft mit Verzögerung von wenigen Minuten; prüfen Sie zuerst die Historie.

Das gehört in Ihre Nachricht

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, den Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die verwendete Methode samt Betrag. Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft unserer Technik weiter. Mit diesen Angaben klären wir die meisten Fälle im ersten Kontakt.

Formelle Post und Geschäftskontakte

Geschäftsstelle

Unser Betreiber ist die BetandPlay N.V. mit Sitz in Curaçao, lizenziert unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-013. Für förmliche Korrespondenz und Rechtsangelegenheiten nutzen Sie bitte die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Vermerk "Rechtliches" im Betreff; wir leiten solche Nachrichten direkt an die zuständige Abteilung weiter.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Geschäftsvorschläge senden Sie mit dem Betreff "Press" oder "Partnership" an dieselbe Adresse. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von drei Werktagen, Presseanfragen bearbeiten wir innerhalb von 48 Stunden.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Betandplay Casino?

Der Chat ist 24/7 besetzt. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Antworten erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden, spätestens nach 48 Stunden.

Gibt es eine telefonische Hotline?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist in der Praxis schneller als jede Hotline und rund um die Uhr erreichbar.

In welchen Sprachen kann ich mich melden?

Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Geben Sie Ihre bevorzugte Sprache einfach direkt in der Nachricht an.

Woran erkenne ich, ob meine Auszahlung bearbeitet wird?

Der Status steht im Transaktionsverlauf Ihres Kontos. Die Bearbeitung dauert je nach Methode 0 bis 72 Stunden; bei Rückfragen hält der Chat den aktuellen Stand für Sie bereit.