Verantwortungsvolles Spielen bei uns
Spielen soll Spass machen, nie zum Problem werden. Wir von Betandplay Casino stellen dir deshalb wirksame Schutzinstrumente zur Verfügung und sagen dir hier offen, wie du sie nutzt und wo du Hilfe findest.
Unser Engagement für dein Wohlbefinden
Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen riskant werden kann. Deshalb überwachen wir Spielverhalten aktiv: Auffällige Muster wie plötzlich stark erhöhte Einzahlungen oder lange Sitzungen ohne Pause lösen interne Prüfaufträge aus, und unser Support kontaktiert dich bei ernsten Signalen von sich aus.
- Reality-Checks zeigen dir in regelmässigen Abständen Spielzeit und Bilanz direkt auf dem Bildschirm
- Verhaltensanalyse unserer Compliance-Fachstelle prüft Risikomuster
- Bei Warnsignalen melden wir uns proaktiv per E-Mail oder Live-Chat
- Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar: [email protected]
Warnsignale, die wir ernst nehmen
Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Monate an. Prüfe ehrlich, ob eine dieser Aussagen auf dich zutrifft:
- Du spielst, um Verluste zurückzuholen (Chasing)
- Du versteckst oder verharmlosst deine Spielzeiten vor Familie und Freunden
- Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können
- Deine Stimmung hängt stark davon ab, ob du gewinnst oder verlierst
- Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen
- Du überschreitest regelmässig selbst gesetzte Grenzen
- Du versuchst, das Spielen zu reduzieren, und schaffst es nicht allein
Schutzinstrumente, die du selbst einstellst
Alle Instrumente aktivierst du in deinem Konto unter «Verantwortungsvolles Spielen», teils auch direkt im Live-Chat. Änderungen nach oben greifen erst nach 24 Stunden, Reduktionen sofort.
- Einzahlungslimit: täglicher, wöchentlicher oder monatlicher Höchstbetrag für Einzahlungen
- Verlustlimit: begrenzt deinen maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat
- Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz je Zeitraum
- Session-Timeout: meldet dich nach einer von dir gewählten Zeit automatisch ab
- Reality-Check: Erinnerung mit Spielzeit und Bilanz alle 15, 30 oder 60 Minuten
- Cooling-off: freiwillige Spielpause von 24 Stunden bis 30 Tagen mit einem Klick
- Selbstausschluss: dauerhafte Sperrung deines Kontos (siehe nächster Abschnitt)
So läuft ein Selbstausschluss ab
Für temporäre Ausschlüsse gilt: Nach Ablauf melden wir uns nicht automatisch. Du entscheidest selbst, ob du zurückkehrst. Das Kontosperr-Programm der Schweiz (Spielersperre des Bundes) ergänzt unseren hausinternen Ausschluss; beide greifen unabhängig voneinander.
| Punkt | Regelung |
|---|---|
| Restguthaben | Wird nach Sperrung auf dein Zahlungsmittel oder deine Kryptowallet ausgezahlt (Auszahlungsdauer 0 bis 72 Stunden) |
| Offene Wetten | Laufen regulär aus und werden deinem Guthaben zugeordnet, bevor es ausgezahlt wird |
| Verbleibende Boni | Verfallen mit Aktivierung des Ausschlusses |
| Reaktivierung | Nur nach Ablauf der Frist möglich, per schriftlicher Anfrage an [email protected] und 24-stündiger Bedenkfrist |
| Dauerhaft | Endgültig, wir akzeptieren eine Reaktivierung nicht |
Minderjährige schützen wir konsequent
Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Vor deiner ersten Auszahlung führen wir eine KYC-Prüfung durch (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis); bei geringstem Zweifel am Alter sperren wir das Konto sofort und erstatten Einzahlungen.
- Alter wird bei jeder Auszahlung verifiziert, nicht nur einmalig
- Eltern können Sperrsoftware wie Net Nanny, Qustodio oder Gamban auf Geräten installieren
- Wir werben nie an Minderjährige und prüfen Werbepartner entsprechend
- Konten von unter 18-Jährigen werden dauerhaft geschlossen, Guthaben zurückerstattet
Hilfe ausserhalb des Casinos
Wenn du merkst, dass du allein nicht weiterkommst, zögere nicht. Diese Anlaufstellen in der Schweiz beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns:
| Anlaufstelle | Kontakt |
|---|---|
| SOS Spielsucht | Telefon 0848 845 222, sos-spielsucht.ch |
| Sucht Schweiz | Telefon 021 321 29 11, sucht-schweiz.ch |
| Careline Spielsucht | Telefon 0848 845 222, careline.ch |
| Anonyme Spieler Schweiz | Tel. 079 689 66 22, anonyme-spieler.ch |
Erreiche uns direkt
Unser Team ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar, per E-Mail unter [email protected] oder auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sag einfach, dass es um verantwortungsvolles Spielen geht: Dann landest du sofort bei geschulten Mitarbeitenden, keine Warteschleifen, keine Rückfragen zu Gründen.
Dasselbe gilt für Angehörige. Wenn du dir Sorgen um eine nahestehende Person machst, nimm Kontakt auf; wir prüfen Hinweise und handeln, wo möglich.
Häufige Fragen
Kann ich meine Limits jederzeit senken?
Ja. Reduktionen gelten sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden, damit du nicht impulsiv handelst.
Bekomme ich bei einem Selbstausschluss mein Guthaben zurück?
Ja, dein Restguthaben wird nach der Sperrung auf dein Zahlungsmittel oder deine Kryptowallet ausgezahlt, offene Wetten laufen regulär aus.
Bleiben Werbe-E-Mails aktiv, wenn ich pausiere?
Nein. Ab Aktivierung einer Pause oder eines Ausschlusses stellen wir sämtliche Werbung ein, auch temporär.
Wird mein Selbstausschluss nach 6 Monaten automatisch aufgehoben?
Nein, du musst die Reaktivierung selbst per schriftlicher Anfrage beantragen, danach gilt eine 24-stündige Bedenkfrist.